3 A Tours Srl
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00179 Roma RM, Circonvallazione Appia, 77
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non ho avuto da parte loro un minima collaborazione, l'impiegata anche con aria arrogante ha risposto che l'aereo prenotato era quello e se volevo cambiare il volo anticipandolo dovevo pagare il supplemento.le condizioni di viaggio se vengono modificate non vanno comunicate ai clienti? Non avrei mai accettato un volo in piena notte. Non è finita, al check in on line altro problema non siamo riusciti a farlo perché la bambina di 11 anni era stata prenotata come adulto e non prendeva la data di nascita quindi all'aeroporto fila interminabile per il check in, poi metà gruppo aveva 25 kg per il bagaglio l'altra metà 15 kg, quindi problemi su problemi. Mai più con quest'agenzia. Nonostante gli errori sono rimasti impassibili e menefreghisti,assistenza ai clienti zero
Voglio controbbattere la risposta del proprietario data alle 22.30,ancora continuate con questa arroganza,con risposte inesatte e non veritiere. Non avete avuto altri feedback negativi dagli altri componenti,?,nessun problema arriveranno. Voglio precisare che la conferma del volo l'ho avuta 2 gg prima della partenza, e non ci sono mail da parte vostra che lo confermano. La bambina non ha 12 anni compiuti nata Agosto 2010, la compagnia aerea ci confermava che c'è stato l'errore nella
prenotazione, adulto da 16 anni. Il gruppo era composto da 8 persone,
il tutto verrà dimostrato elle sedi opportune visto che continuate a tenere la vostra posizione.
p.s. anche il cral avrà la mia recensione … – show
Speriamo innanzitutto che il suo viaggio sia andato bene.
Come già anticipato telefonicamente e anche via email gli orari dei voli per lei prenotati sono stati da noi comunicati i. Fase di prenotazione, visionabili sulla sua conferma. Ci spiace che solo a 2 giorni dalla sua partenza lei abbia notato i voli confermati da oltre un mese. Le ricordiamo che le modifiche di operativi sono soggette a disponibilità e quotazioni.
La bambina di 11 anni ha effettivamente c ome da data di nascita da lei comunicata 12 anni compiuti, e per la normativa di viaggio aereo risulta essere un adulto.
Tutta la sua prenotazione presentava la stessa tipogia di bagaglio in stiva quindi non sappiamo a cosa si riferisca scrive dico che l altra metà del gruppo avesse una franchigia diversa.
Rimaniamo dispiaciuti da quanto da lei evidenziato in quanto abbiamo immediatamente inviato a lei è in copia al CRAL tutte le soluzioni possibili e le risposte che le abbiamo dinuovo ribadito in questo messaggio.
Il fine del nostro lavoro è soddisfare le esigenze dei nostri clienti cercando sempre di dare il massimo supporto.
Purtroppo a due giorni dalla parte il cambio volo era possibile solo con un supplemento che anche lei poi ha pagato sul sito della compagnia.
Siamo attivi con un cellulare H24 al fine di dare ai nostri clienti tutta l assistenza possibile.
La sua prenotazione era per 4 persone e non abbiamo avuto da nessun altro feedback negativi.
Come sempre restiamo a disposizione dei nostri clienti.
Le auguro buona serata e spero che possa riutilizzare il nostro servizio per i prossimi viaggi … – show
L' accompagnatrice Bianca in oltre con la sua professionalità e grazia ha facilitato l'affiatamento con i componenti del gruppo, aiutandoci in ogni situazione.
L’assistenza durante il viaggio in qualsiasi momento, la cortesia del personale in agenzia penso che non si possa trovare in nessun’altra agenzia di viaggio, i viaggi proposti da loro sono delle location stupende posti da sogno.
E un piacere viaggiare con voi.