Elettronica Cicala Srl
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90142 Palermo PA, Via Alaimo da Lentini, 16
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Reviews about Elettronica Cicala Srl
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Non prenotano neanche il pezzo che segnali rotto da sostituire.
A mia figlia, accidentalmente, cade il cellulare a terra ed il display si spezza (il cell. comunque continua a funzionare). Porto il cellulare modello XIAOMI Redmi Note 11, a far sostituire il display, dopo una lunga attesa finalmente viene il mio turno e l'addetto mi spiega che non riparano personalmente l'apparecchio, ma che devono spedirlo a Milano per un'attesa di 20/30 giorni e che riceverò un preventino che devo approvare; a malincuore accetto (dop o quella lunga attesa mica posso andare a cercare un altro negozio… e invece, avrei dovuto!), inoltre devo lasciare una caparra di 20,00 euro; casomai non accettassi il preventivo, trattengono la cifra per il “distrurbo”, se invece, accetto poi mi vengono restituite. Accetto (purtroppo).
Consegno il cell. il 15/09/2022. Passano i giorni, nessuna notizia, nessun preventivo. Chiamo più volte, ma rispondono che possono solo sollecitare. Nessuna spiegazione circa il protrarsi dei tempi. Ipotizzo il pezzo arrivi dalla Cina.
Finalmente il 10/10/2022 ricevo il preventivo: la riparazione costa 103,90 euro!!! Assurdo.... ma che faccio? se non accetto si trattengono le 20,00 euro e chissà quanto altro tempo passa. Accetto, faccio un bonifico. Passa un altro mese… richiamo lamentandomi e mi viene risposto… “Signora, avremmo dovuto restituire il cellulare dopo 20/30 giorni, ma cosa vuole che le dica? E' stata sfortunata!”.
Finalmente il grande giorno arriva.... il 19/11/2022 il cellulare è pronto per il ritiro (dopo ben 65 giorni!!!), il doppio di quanto preventivato e le sorprese non sono finite… mi dicono che avevo capito male, e che le 20,00 di caparra non le rimborsano perchè il costo totale è 123,90.... e io aggiungo “Per un display rotto???” ma siamo matti??? Dopo mia lamentela mi rimborsano le 20,00 euro (io aggiungo che è il minimo dopo l'enorme disagio!).
Consiglio finale:
Premessa: Sicuramente mi si risponderà che il centro Cicala non è responsabile dell'accaduto perchè si appoggiano ad una ditta esterna, io invece replico che loro sono responsabili eccome, perchè ho affidato loro un cellulare e non mi hanno saputo dare nessuna spiegazione, nessuna intermediazione tra me e loro (la ditta di Milano): come mai tutto questo tempo??? i vari solleciti li ho fatti io da casa con il pulsantino che compare sulla loro pagina web.
Voto: UNO (e se potessi, anche ZERO). Se avete un cellulare XIAOMI cercate un altro negozio: spendete meno e rivedrete l'apparecchio dopo pochi giorni. … – show
non è nostra abitudine declinare su altri la responsabilità per ritardi o inconvenienti nella gestione dei prodotti affidati a noi dai nostri clienti. Anche se ci sono dei fattori su cui non possiamo intervenire in modo diretto. La sua attesa è stata sicuramente eccessiva, un tempo doppio rispetto alla media per il marchio. Di questo ci scusiamo anche se abbiamo più volte sollecitato, almeno ogni volta che lei ha effettuato il suo sollecito sulla nostra piattaforma on line ed abbiamo più volte chiesto riscontro sui tempi di riconsegna al centro nazionale. Ed a tal proposito, informiamo che almeno fino ad oggi, l'assistenza per la telefonia Xiaomi in Italia è centralizzata e converge su un unico centro autorizzato. Questo per dire che anche se avesse cambiato punto raccolta, i tempi di attesa sarebbero stati gli stessi. Inoltre, un' altra verità su cui Lei però ironizza, è che i ricambi arrivino dalla Cina: Xiaomi è un marchio Cinese, con sede e fabbriche in Cina. Una posizione poco agevole in questo periodo di lockdown e chiusure generalizzate (in Cina) che non risparmia neanche le fabbriche e le multi nazionali.
I ritardi sull'arrivo del suo dispositivo, è da attribuire proprio allo scarso approvvigionamento delle parti di ricambio, così ci è stato giustificato l'eccessivo tempo di attesa per la riparazione. Per quanto riguarda il disguido sull'importo finale, rinnoviamo anche per questo le nostre scuse. Scuse che avevamo già fatto in accettazione alla persona che ha ritirato il dispositivo. Lei, oltre l'acconto versato in accettazione ha replicato l'intero pagamento con il bonifico on line ed il nostro sistema non aveva riconosciuto l'errore ma è comunque stato possibile risalire all'eccedenza di pagamento da Lei eseguito e restituirle quanto dovuto.
Rinnoviamo in generale le nostre scuse, sia per la lunga attesa ed il disservizio generato, sia per l'inconveniente sul pagamento su cui abbiamo almeno, potuto recuperare.
Ci auguriamo voglia riconoscere come sincere le nostre scuse e siamo certi che qualora volesse avvalersi dei nostri servizi in futuro, saremo in grado di farla ricredere e farle vivere un'esperienza senz'altro positiva.
Cordialmente, lo staff di Elettronica Cicala … – show
la garanzia di un dispositivo, sia essa richiesta dopo un'ora di vita del prodotto o comunque entro il 24° mese dall'acquisto è sempre sottoposta a delle regole che non sono dettate dal cliente, né dal centro assistenza di turno.
Anche nel Suo caso, noi come centro assistenza autorizzato, per sostituire la “S-pen” avremmo dovuto dimostrare al costruttore, (Samsung) che è chi si fa carico della sostituzione che il guasto segnalato, corrisponde a realtà.
Per fare ciò non sarebbe bastata una dichiarazione di buona fede ma occorreva fornire evidenza di quanto richiesto con dei test strumentali da fare in laboratorio: i test si effettuano tra il prodotto che gode della garanzia, quindi il Suo Galaxy S22 ultra e l'accessorio guasto, ovvero l'S-pen.
La procedura di assistenza poteva durare anche soli 60 minuti trascorsi i quali le avremmo sostituito l'accessorio guasto ma con l'OK del costruttore che si sarebbe fatto carico di tutti gli oneri del caso.
L'avviso sulla perdita dei dati, è invece un atto dovuto quando si registra un prodotto in assistenza. La gestione del software può sempre comportare la cancellazione dei dati in memoria. E' nostra abitudine e trasparenza informare il cliente sempre, prima di accettare il suo device.
Spiacente che questo messaggio non sia stato interpretato o esposto in maniera corretta anche da parte del nostro personale in accettazione. Potrà Lei stesso valutare che si tratta solo di procedure e che non avremmo motivo di registrare in laboratorio un dispositivo se avessimo facoltà di sostituire direttamente un singolo accessorio ritenuto guasto.
Restiamo a sua disposizione per ogni eventuale e ulteriore chiarimento e ci auguriamo voglia rivalutare la sua esperienza con il nostro centro.
Cordiali saluti … – show
Gli addetti al frontoffice in particolare la sig.ra Pia hanno dimostrato la loro grande competenza tecnica e un` infinita gentilezza.
Grazie